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       為了保證您有效正確的使用產(chǎn)品，我們提供了完善的售后服務(wù)體系和強大的技術(shù)培訓以及技術(shù)咨詢(xún)，我們的服務(wù)承諾是迅速、準確、周到、熱情。
售后服務(wù)體系
我方負責將設備按合同的交貨期內運送至雙方協(xié)商地點(diǎn)。
按需方要求的時(shí)間到現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，為保證設備安全、正常投運，設備安裝調試期間，我方派合格的現場(chǎng)服務(wù)人員到現場(chǎng)服務(wù)，指導需方按供方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行指導安裝、試運及試生產(chǎn)。同時(shí)對需方調試、運行、維護人員進(jìn)行必要的技術(shù)培訓。
設備的質(zhì)保期為12個(gè)月，質(zhì)保期內保護裝置由我方實(shí)行三包。終身成本維護。在規定的質(zhì)保期內，我方對由于設計工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷和故障負責。除另有規定外，出現上述情況，我方在收到賣(mài)方通知后及時(shí)免費負責修理或更換有缺陷的零部件。
合同設備在質(zhì)保期滿(mǎn)前，如因我方原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我方負責修復、更換；如因買(mǎi)方原因造成的問(wèn)題，我方也及時(shí)修復和更換，但費用由買(mǎi)方承擔。
設備質(zhì)保期滿(mǎn)后實(shí)行終身服務(wù)，如發(fā)生損壞，我方負責派人進(jìn)行修理和換件，并只按成本收費。
質(zhì)保期后，我方保證向需方提供（優(yōu)惠供應）合同設備的備品備件，保證用戶(hù)生產(chǎn)的正常進(jìn)行。
運行中裝置發(fā)生異常，我方有責任及義務(wù)協(xié)助需方分析解決問(wèn)題�，F場(chǎng)服務(wù)響應時(shí)間：2小時(shí)；到位時(shí)間：24小時(shí)，在接到需方電傳后二十四小時(shí)內做出答復或派出服務(wù)人員，盡快到達現場(chǎng)，做到用戶(hù)對質(zhì)量滿(mǎn)意，服務(wù)不停止。
免費提供升級軟件。
無(wú)論在何種情況下，我方?jīng)Q不以任何理由刁難用戶(hù)。
本公司用戶(hù)提供熱線(xiàn)聯(lián)絡(luò )，第一時(shí)間傳遞和反饋用戶(hù)所需的信息并以最快速度送達相應資料。
加強售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”“超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調試、修理的全過(guò)程。
技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)：0756-2251627、15824831155
傳真：0756-8595799
珠海恒瑞E-mail:zh698@126.com
技術(shù)培訓
為使用戶(hù)能更好的使用我公司的產(chǎn)品，我公司的技術(shù)培訓工作為三級培訓制度。針對本項目，培訓工作安排在產(chǎn)品的現場(chǎng)調試結束后，由我公司專(zhuān)門(mén)負責該項目的售后服務(wù)工程師結合產(chǎn)品的具體應用，實(shí)地講解。另外，系統在運行三個(gè)月后，由我公司專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行用戶(hù)回訪(fǎng)工作，針對用戶(hù)在設備實(shí)際使用中的問(wèn)題，提供滿(mǎn)意的解答和培訓。
此外我公司每年將安排技術(shù)聯(lián)絡(luò )和培訓工作，邀請用戶(hù)和業(yè)內資深的專(zhuān)家參加，安排公司的碩、博士及研發(fā)工程師進(jìn)行技術(shù)講解，專(zhuān)家點(diǎn)評并與用戶(hù)交流座談，針對用戶(hù)的意見(jiàn)和建議進(jìn)行產(chǎn)品的升級換代，協(xié)助用戶(hù)對供電的安全和可靠性進(jìn)行可行性分析。
第一級培訓方案：

第二級培訓方案：
工程設備安裝、調試、試運行期間，我方均派遣有經(jīng)驗的技術(shù)人員到買(mǎi)方現場(chǎng)實(shí)施技術(shù)服務(wù)，在現場(chǎng)對買(mǎi)方操作人員、維修人員進(jìn)行現場(chǎng)操作、施工方法的培訓與指導，講授說(shuō)明設備的安裝、操作、保養和應該注意的事項，并解答買(mǎi)方提出的所有技術(shù)問(wèn)題，使買(mǎi)方能夠盡快地熟悉設備的性能和使用。
第三級培訓方案：
系統運行后三個(gè)月，由我公司專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)工程師進(jìn)行用戶(hù)回訪(fǎng)，針對現場(chǎng)出現的問(wèn)題，進(jìn)行答疑講解。
技術(shù)咨詢(xún)
在售前、售中和售后的服務(wù)過(guò)程中，對有關(guān)產(chǎn)品的應用條件、訂貨條件、設計疑問(wèn)等相關(guān)事宜予以準確、及時(shí)的應答，同時(shí)提供相關(guān)的技術(shù)資料支持。