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地址:珠海市香洲區(qū)永田路21號1棟 電話:0756-2251627、 13232206996(微信同號) 傳真:0756--8595799 郵編: 519000
為了保證您有效正確的使用產(chǎn)品,我們提供了完善的售后服務(wù)體系和強(qiáng)大的技術(shù)培訓(xùn)以及技術(shù)咨詢,我們的服務(wù)承諾是迅速、準(zhǔn)確、周到、熱情。
售后服務(wù)體系
我方負(fù)責(zé)將設(shè)備按合同的交貨期內(nèi)運(yùn)送至雙方協(xié)商地點(diǎn)。
按需方要求的時間到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù),為保證設(shè)備安全、正常投運(yùn),設(shè)備安裝調(diào)試期間,我方派合格的現(xiàn)場服務(wù)人員到現(xiàn)場服務(wù),指導(dǎo)需方按供方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行指導(dǎo)安裝、試運(yùn)及試生產(chǎn)。同時對需方調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)人員進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)。
設(shè)備的質(zhì)保期為12個月,質(zhì)保期內(nèi)保護(hù)裝置由我方實(shí)行三包。終身成本維護(hù)。在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi),我方對由于設(shè)計工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷和故障負(fù)責(zé)。除另有規(guī)定外,出現(xiàn)上述情況,我方在收到賣方通知后及時免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件。
合同設(shè)備在質(zhì)保期滿前,如因我方原因造成的質(zhì)量問題,我方負(fù)責(zé)修復(fù)、更換;如因買方原因造成的問題,我方也及時修復(fù)和更換,但費(fèi)用由買方承擔(dān)。
設(shè)備質(zhì)保期滿后實(shí)行終身服務(wù),如發(fā)生損壞,我方負(fù)責(zé)派人進(jìn)行修理和換件,并只按成本收費(fèi)。
質(zhì)保期后,我方保證向需方提供(優(yōu)惠供應(yīng))合同設(shè)備的備品備件,保證用戶生產(chǎn)的正常進(jìn)行。
運(yùn)行中裝置發(fā)生異常,我方有責(zé)任及義務(wù)協(xié)助需方分析解決問題,F(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間:2小時;到位時間:24小時,在接到需方電傳后二十四小時內(nèi)做出答復(fù)或派出服務(wù)人員,盡快到達(dá)現(xiàn)場,做到用戶對質(zhì)量滿意,服務(wù)不停止。
免費(fèi)提供升級軟件。
無論在何種情況下,我方?jīng)Q不以任何理由刁難用戶。
本公司用戶提供熱線聯(lián)絡(luò),第一時間傳遞和反饋用戶所需的信息并以最快速度送達(dá)相應(yīng)資料。
加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù),把“24小時服務(wù)”“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過程。
技術(shù)服務(wù)熱線:0756-2251627、15824831155
傳真:0756-8595799
珠海恒瑞E-mail:zh698@126.com
技術(shù)培訓(xùn)
為使用戶能更好的使用我公司的產(chǎn)品,我公司的技術(shù)培訓(xùn)工作為三級培訓(xùn)制度。針對本項(xiàng)目,培訓(xùn)工作安排在產(chǎn)品的現(xiàn)場調(diào)試結(jié)束后,由我公司專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的售后服務(wù)工程師結(jié)合產(chǎn)品的具體應(yīng)用,實(shí)地講解。另外,系統(tǒng)在運(yùn)行三個月后,由我公司專業(yè)工程師進(jìn)行用戶回訪工作,針對用戶在設(shè)備實(shí)際使用中的問題,提供滿意的解答和培訓(xùn)。
此外我公司每年將安排技術(shù)聯(lián)絡(luò)和培訓(xùn)工作,邀請用戶和業(yè)內(nèi)資深的專家參加,安排公司的碩、博士及研發(fā)工程師進(jìn)行技術(shù)講解,專家點(diǎn)評并與用戶交流座談,針對用戶的意見和建議進(jìn)行產(chǎn)品的升級換代,協(xié)助用戶對供電的安全和可靠性進(jìn)行可行性分析。
第一級培訓(xùn)方案:
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內(nèi) 容 |
學(xué)時 |
培訓(xùn)對象 |
備 注 |
1 |
保護(hù)裝置的基本原理 |
4小時 |
調(diào)試、維護(hù)人員 |
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2 |
裝置的試驗(yàn)方法 |
1小時/種 |
調(diào)試、維護(hù)人員 |
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3 |
裝置試驗(yàn)實(shí)際操作 |
1小時/種 |
調(diào)試、維護(hù)人員 |
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4 |
裝置常見問題處理及運(yùn)行注意事項(xiàng) |
1小時/種 |
調(diào)試、維護(hù)人員 |
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5 |
監(jiān)控系統(tǒng)的基本概念及功能 |
4小時 |
運(yùn)行人員 |
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6 |
監(jiān)控系統(tǒng)的使用 |
4小時 |
運(yùn)行人員 |
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7 |
監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)際操作 |
4小時 |
運(yùn)行人員 |
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8 |
答 疑 |
4小時 |
有關(guān)人員 |
第二級培訓(xùn)方案:
工程設(shè)備安裝、調(diào)試、試運(yùn)行期間,我方均派遣有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到買方現(xiàn)場實(shí)施技術(shù)服務(wù),在現(xiàn)場對買方操作人員、維修人員進(jìn)行現(xiàn)場操作、施工方法的培訓(xùn)與指導(dǎo),講授說明設(shè)備的安裝、操作、保養(yǎng)和應(yīng)該注意的事項(xiàng),并解答買方提出的所有技術(shù)問題,使買方能夠盡快地熟悉設(shè)備的性能和使用。
第三級培訓(xùn)方案:
系統(tǒng)運(yùn)行后三個月,由我公司專業(yè)售后服務(wù)工程師進(jìn)行用戶回訪,針對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題,進(jìn)行答疑講解。
技術(shù)咨詢
在售前、售中和售后的服務(wù)過程中,對有關(guān)產(chǎn)品的應(yīng)用條件、訂貨條件、設(shè)計疑問等相關(guān)事宜予以準(zhǔn)確、及時的應(yīng)答,同時提供相關(guān)的技術(shù)資料支持。
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